省、市质监局相关领导赴兰州市三维数字社会服务管理中心调研标准化建设情况

       近日，由甘肃省质监局标准化处处长何庆国、兰州市质监局副局长刘兵、兰州市质监局标准化处处长刘尚严等5人组成的调研组赴兰州市三维数字社会服务管理中心调研由该中心承担的“兰州三维数字社会服务管理标准化试点”项目建设情况。兰州三维大数据标准化研究院是该项目的主要技术支撑单位，全程参与服务标准体系建立、标准制定、标准实施与监督。

       调研组首先参观了兰州市三维数字社会服务管理工作大厅，详细了解三维数字社会服务管理系统网格化管理平台、12345民情通服务热线、三维服务网和网民留言系统的运行管理情况。参观访问结束之后，在兰州市三维数字社会服务管理中心二楼会议室召开了标准化试点项目建设交流座谈会，会议由兰州市大数据社会服务管理局副局长邓小雁主持。

       座谈会上，首先由兰州市三维数字社会服务管理中心副主任卢晓春简要介绍了兰州三维数字社会服务管理标准化试点建设的有关情况，接着，标准化办公室工作人员详细汇报了服务标准化体系构建、标准制定、标准实施与监督等具体情况。汇报结束之后，调研组专家按照《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》和《社会管理和公共服务综合标注化试点评分表》的要求，通过查看服务现场、查阅相关资料、对相关工作人员进行询问和随机抽查等形式，详细了解标准化试点项目的建设开展情况，并做出了以下结论：一、目标明确、思想统一。兰州市三维数字社会服务管理中心印发了《兰州三维数字社会服务管理标志化试点项目实施方案》，明确了建设目标、指导思想、组织机构和建设步骤等；二、服务标准体系规范、完整、协调、有效。标准体系框架、标准化明细表、编制说明等符合相关国家标准，标准体系构成合理、结构完整，体系内标准相互协调，并能够体现兰州市三维数字社会服务管理中心所涉及的社会管理和公共服务事项的特点；三、标准实施初见成效。各项标准自2017年4月4日实施以来，服务逐渐规范，内部管理水平明显提高，公众满意度稳步上升。

       调研组对兰州三维数字社会服务管理标准化试点建设工作给予充分肯定的同时，也提出了以下建议和意见：一是继续加强标准实施和监督。调研组强调，标准的有效实施和监督是标准化工作的重中之重，制定的标准如果得不到有效实施就变成了摆设。应该强化落实，定期检查、监督每一项标准的实施情况，进一步提高标准化意识；二是继续完善服务标准体系，做好持续改进。针对标准实施过程中出现的问题，及时修订、完善标准体系，使标准体系更加合理、科学，使标准覆盖兰州市三维数字社会服务管理中心的所有事项及每一个环节；三是加强宣传。兰州三维数字社会服务管理标准化试点是国家第二批、甘肃省首家社会管理和公共服务综合标准化试点项目，应该通过报刊、网络等渠道及时发布、宣传标准化建设经验和成效，打造品牌，发挥示范作用。

       最后，兰州市大数据社会服务管理局副局长邓小雁做了总结发言，感谢省、市质监局对兰州三维数字社会服务管理标准化试点项目的关心和指导。他强调指出，全体工作人员要按照调研组的意见和建议，提高认识，认真修订、完善服务标准体系，采取有力措施，有效实施标准，做好中期评估的各项准备工作。